因身体原因要在同程旅行全额退款退票

本人孕妇，因前两天坐飞机后身体不适出现出血状况。需要把23号珠海飞临沂的票退掉。打电话问怎么退票，说要提交不适宜乘机的证明，本身身体状况就是需要多休息，但还是去医院跑了一天开出各种所需要的证明。用电子邮件的方式提交后，打电话问可以退款了吗，航司说少很多材料，不能退款，让我再去医院。我当时在医院开材料的时候已经给客服核对过说材料复合，现在又说缺少材料，一番商讨后让我找第三方推卸责任。之后才同意提交，但需要等七个工作日，如果七个工作日才出结果那飞机已经起飞，这是故意拖我不予退款。我已经提交不适宜乘机证明，还这么为难人，你们航司那么大不差我这一千多块钱，早退票你们要可以早买票，何必呢。希望尽快处理并且退款！